+6285800107972 hellonusakayu@gmail.com
🕐 Buka Setiap Hari 08.00 - 20.00 WIB
Home › FAQ (Frequently Asked Questions) – Nusa Kayu

FAQ (Frequently Asked Questions) – Nusa Kayu

Selamat datang di pusat bantuan Nusa Kayu. Temukan jawaban dari pertanyaan yang sering diajukan seputar produk furniture, layanan custom, sistem pemesanan, hingga pengiriman.

  1. Tentang Produk & Material
  2. Jenis kayu apa saja yang digunakan oleh Nusa Kayu?

nusa kayu custom furniture

Kami menggunakan material kayu solid pilihan berkualitas tinggi, antara lain:

  • Kayu Jati (Perhutani / TPK): Kokoh, stabil, dengan serat alami yang estetis.
  • Kayu Mahoni: Tekstur pori halus, sangat ideal untuk finishing cat duco (putih/warna solid).
  • Kayu Trembesi / Suar: Karakter unik slab / utuh tanpa sambungan untuk meja besar.
  • Kombinasi Rotan: Rotan alami pilihan dan rotan sintetis high-grade untuk kursi/panel dekoratif.

Apakah furniture tahan terhadap rayap dan perubahan cuaca?

Ya. Seluruh kayu melalui proses oven drying (pengeringan) dengan kadar air ideal (MC < 12%) serta aplikasi treatment anti-rayap untuk mencegah susut, pecah, atau terserang hama.

Layanan Custom Furniture

  1. Bisakah saya memesan custom furniture dengan desain sendiri?

Sangat bisa. Anda dapat mengirimkan sketsa, Foto referensi, atau ukuran ruangan ke WhatsApp customer service kami di +6285800107972. Tim desain/produksi kami akan membantu merumuskan spesifikasinya.

  1. Berapa lama waktu pengerjaan custom furniture?
  • Produk katalog standar: 1–2 minggu.
  • Produk custom / set besar: 3–5 minggu tergantung tingkat kerumitan ukiran, jenis finishing, dan kapasitas antrean produksi.
  1. Apakah saya akan menerima update foto/video selama proses produksi?

Ya. Kami memberikan laporan berkala (progres pengerjaan mentah, pengampelasan/smoothing, hingga tahap finishing / warna akhir) via WhatsApp.

Pemesanan & Pembayaran

  1. Bagaimana cara melakukan pemesanan?
    1. Pilih produk dari menu Shop atau halaman Custom Furniture.
    2. Klik tombol pemesanan atau langsung hubungi WhatsApp resmi kami di +6285800107972.
    3. Konfirmasi detail spesifikasi, harga, alamat kirim, dan estimasi waktu.
    4. Lakukan pembayaran Down Payment (DP).
  1. Berapa ketentuan Down Payment (DP) dan pelunasan?
    • DP produksi minimal 50% dari total invoice diterbitkan setelah kesepakatan order.
    • Sisa pelunasan 50% dibayarkan setelah produk selesai dan siap dikirim (disertai foto/video final quality control).
  1. Metode pembayaran apa saja yang diterima?

Transfer bank resmi atas nama perusahaan/rekening korporat Nusa Kayu (konfirmasi nomor rekening melalui CS resmi kami).

Pengiriman & Garansi

  1. Apakah pengiriman menjangkau seluruh Indonesia?

Ya. Kami bekerja sama dengan jasa ekspedisi khusus mebel (trucking darat/antar-pulau) yang berpengalaman dan berasumsi aman terhadap muatan furniture berat.

  1. Berapa estimasi biaya ongkir?

Ongkir dihitung berdasarkan volume kubikasi barang dan kota/kecamatan tujuan. Silakan kirimkan alamat lengkap ke CS untukestimasi akurat.

  1. Apakah ada garansi produk?

Kami memberikan garansi konstruksi (struktur kayu/sambungan lepas akibat cacat produksi) selama 3 bulan sejak barang diterima. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat bencana alam, salah perlakuan (misal terendam air terus menerus), atau goresan pemakaian normal.

Belum menemukan jawaban yang Anda cari?

Hubungi tim kami langsung:

  • WhatsApp: +6285800107972
  • Email: hellonusakayu@gmail.com
  • Jam Operasional: Setiap Hari (08.00 – 20.00 WIB)